Spinogrino Account Sluiten en Beheerlimieten

Hoe werken verificatie en accountcontrole bij Spinogrino

Spinogrino past een risicogebaseerde, meerlaagse controle toe met SDD, CDD en EDD due diligence, afhankelijk van het profiel van de speler. Na het uploaden van identiteitsdocumenten krijgt een account de status Tijdelijk Goedgekeurd voor een beoordelingsperiode van 24 uur, waarin opnames geblokkeerd blijven. Dit geeft ons de tijd om de aangeleverde gegevens te controleren voordat saldo wordt vrijgegeven.

Termijn voor documenten

Wordt een verificatieverzoek niet binnen 15 dagen beantwoord, dan vervallen winsten, wordt het account beëindigd en kan dit gemeld worden aan de bevoegde instanties. Daarnaast geldt een AML-regel dat elke storting minimaal 1x moet zijn ingezet voordat een opname kan worden aangevraagd. Deze stappen horen bij hetzelfde controlekader als het inloggen via het inlogproces en het regelen van een uitbetaling via de beschikbare betaalmethoden.

Account sluiten en inactieve profielen

Wie het account wil sluiten, krijgt te maken met een identiteitscontrole die kan bestaan uit een live videogesprek via Skype of Zoom, samen met een audit van de herkomst van het geld voordat het resterende saldo wordt uitbetaald. Dit proces staat los van reguliere opnames en geldt specifiek bij definitieve sluiting van een profiel.

Een account dat 12 opeenvolgende maanden geen enkele inlogactiviteit vertoont, wordt als dormant beschouwd. Zolang het saldo op dat moment positief is, brengen we een maandelijkse administratieve bijdrage van €10 in rekening. Spelers die hun profiel willen beëindigen voordat deze kosten oplopen, vinden de stappen terug op de pagina over een account sluiten.

Stappen bij accountsluiting of een klacht

De volgende punten geven aan wat er praktisch gebeurt bij het sluiten van een account of het indienen van een klacht over de toegepaste limieten.

1. Verzoek tot sluiting of klacht wordt gestuurd naar het ondersteuningsteam, bereikbaar via live chat en e-mail, 24/7.
2. Bij accountsluiting volgt mogelijk een identiteitsgesprek via Skype of Zoom plus een audit van de herkomst van gelden.
3. Het resterende saldo wordt pas uitgekeerd na afronding van deze controle.
4. Interne klachten die binnen 2 maanden niet zijn opgelost, kunnen worden doorgezet naar EGIS ADR, die bindende uitspraken doet op basis van serverlogs.
5. Wie na een verzoek om verificatie niet binnen 15 dagen reageert, loopt het risico winsten en toegang tot het account te verliezen.