Hoe bereik je Spinogrino klantenservice

Contact opnemen met Spinogrino Casino Nederland

Wie Spinogrino Casino Nederland zoekt voor een vraag over het account of een transactie, kan terecht bij twee kanalen: de livechat en e-mail. Beide kanalen zijn 24/7 beschikbaar, wat betekent dat er geen vaste openingstijden gelden en spelers op elk moment van de dag of nacht een bericht kunnen versturen.

Livechat en e-mail

De livechat is bedoeld voor directe vragen, bijvoorbeeld over een inlogprobleem of een vraag over een lopende transactie via onze betaalmethoden. Voor uitgebreidere verzoeken, zoals een klacht die meer onderbouwing vraagt, gebruiken wij het e-mail supportkanaal, waar een schriftelijke toelichting kan worden gegeven.

Wordt een klacht niet opgelost op het niveau van ons casinomanagement, dan kan deze binnen 2 maanden worden voorgelegd aan EGIS ADR, een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Beide partijen verbinden zich ertoe in goed vertrouwen samen te werken en de uitspraak van EGIS ADR is bindend, waarbij serverlogs de uiteindelijke bron van waarheid vormen.

Contactkanalen in overzicht

Onderstaand overzicht toont welk kanaal voor welk type vraag bedoeld is en wanneer het bereikbaar is.

Voor de meeste dagelijkse vragen volstaat de livechat, terwijl e-mail en EGIS ADR vooral bedoeld zijn voor zaken die meer tijd of onderbouwing vereisen.

Wie staat er achter de klantenservice

Spinogrino wordt geëxploiteerd door Tekuno Technologies SRL en opereert onder een vergunning van de Tobique Gaming Commission, licentienummer 61. Alle voorwaarden die aan de klantenservice en geschillenbeslechting ten grondslag liggen, vallen uitsluitend onder de wetgeving van Tobique, met exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Tobique.

Voor betalingszaken werkt Spinogrino samen met een betaalagent, Prismalight Tech Ltd, gevestigd in Cyprus. Vragen over een storting of uitbetaling kunnen via de livechat of e-mail worden gesteld, waarna het supportteam de vraag verder behandelt of doorzet naar de juiste afdeling.

Spelers die overwegen hun account te sluiten, kunnen dit proces ook via de klantenservice starten; meer details daarover staan beschreven op de pagina over een account sluiten. Zolang een klacht intern niet is opgelost, blijft e-mail het kanaal waarlangs een formeel verzoek kan worden ingediend voordat EGIS ADR wordt ingeschakeld.